ご注文について
注文画面でエラーが出て先に進めません。
画面に表示された注意事項などを再度お確かめの上、入力をお願いします。それでも上手くいかない場合はお手数ですが「サポート窓口(無料通話:0120-928-847)」までご連絡頂けますようお願い致します。
注文しましたが具体的なスケジュールは教えてもらえますか?
ご注文後、2営業日以内に担当より受付完了メールをお送りさせて頂きます。それ以降のスケジュールや納期に関しては詳しくその際にご説明をさせて頂きますのでご安心下さい。
お支払いについて
電子マネーは使えますか?
申し訳ございません。現在の所、電子マネーのお取扱いは致しておりません。
お支払い方法は何がありますか?
お支払い方法は銀行振込または代金引換になります。
手数料など各詳細に関してはページ下部インフォメーションにてご案内しております。
手数料など各詳細に関してはページ下部インフォメーションにてご案内しております。
銀行振込で誤って多く振り込んでしまいました。返金してもらえますか?
返金は可能です。お気づきになった時点でご連絡頂ければ返金処理をさせて頂きます。
配送方法・送料について
送料はかかりますか?
送料は発送物1つにつき、一律840円(税込)を別途頂戴しております。
お届け日や時間帯の指定はできますか?
はい。可能です。ご入金の確認が取れましたら担当より商品発送の準備のご連絡を致しますので、その際にお届け日に変更がある場合や時間帯指定をご希望の場合はその旨をお伝え下さい。代金引換の場合は、発送準備完了のご連絡の際にその旨をお伝え下さい。
発送した際に連絡はもらえるのですか?
はい。発送時にメールにてご連絡させて頂きます。
発送時、荷物の配送通知番号は教えてもらえますか?
はい。可能です。発送完了メールをお送りする際に通知番号もお伝えさせて頂きます。
式場に直接送ってもらう事はできますか?
はい。可能です。お客様より、事前に式場のご担当者様へご連絡ください。ただし、銀行振込にてお支払いをご希望頂いたお客様のみとなります。予めご希望の場合は、ご注文時「お客様情報入力画面」にて、「お届け先を指定」にその住所をご記入の上、ご注文下さい。また、挙式前日・当日の納品はご遠慮ください。
海外発送は可能ですか?
申し訳ございませんが、国内のみのお届けとなります。
到着が予定日を過ぎた場合、補償はありますか?
申し訳ございませんが、補償はございません。
商品は日時指定の便で発送を行っておりますが、万が一天災や交通事情や誤配による遅延がおきる可能性もゼロではございません。弊社並びに発送業者からの補償などは致しかねますので、予め余裕を持った日程でのご注文をお願いいたします。
商品は日時指定の便で発送を行っておりますが、万が一天災や交通事情や誤配による遅延がおきる可能性もゼロではございません。弊社並びに発送業者からの補償などは致しかねますので、予め余裕を持った日程でのご注文をお願いいたします。
メールについて
注文したのですがメールが届きません。
プリンセスネットでは、ご注文後すぐに【自動送信メール】、ご注文後2営業日以内に【受付完了メール】をお送りしております。期日を過ぎてもメールが届かない場合は、メール設定による受信拒否ご注文後のご連絡はメールが主となってきますので、ドメイン「princess-board.com」からのメールを受信できるようドメイン指定(受信拒否)の解除をお願いいたします。またフリーメール(yahoo!メール、Hotmail、Gmailなど)をご利用にてご注文頂いた場合、フリーメールサービス提供者側のシステムの問題により上手くメールが受信できない場合がございます。ご注文時にご登録いただくアドレスは、なるべくフリーメール以外をご設定頂ますようお願い致します。
フォトウェルカムボード用の画像を送りたいのですが、データが重すぎて遅れません。
メールはおおよそ2メガ程度の容量のまでしか添付ができません。よってフォトウェルカムボード用の画像をお送り頂く場合は、メール添付ではなく、必ずギガファイル便などの大容量ファイル転送便をご利用下さい。
商品の返品・交換・キャンセルについて
注文後キャンセルはできますか?
誠に申し訳ございませんが、お客様の都合によるキャンセルは出来かねます。予めご了承下さい。
間違えて他のデザインの物を注文してしまったのですが、変更はできますか?
はい。可能です。製造に入り始めますとキャンセルが出来かねますので、お早めにご連絡下さい。
ショッピング全般について
写真などの素材はどこに送ったらいいですか?
下記の住所までお送り下さい。
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〒851-2126
長崎県西彼杵郡長与町吉無田郷2026-2 ツルタビル2F
プリンセスネット株式会社
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〒851-2126
長崎県西彼杵郡長与町吉無田郷2026-2 ツルタビル2F
プリンセスネット株式会社
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フォトウェルカムボードの画像はどのようなサイズでもいいのですか?
フォトウェルカムボードに使用する画像は必ず横5,000ピクセル以上のサイズのものをお選び下さい。
小さいサイズの写真をご用意頂いた場合、サイズによってはかなり粗いお写真になってしまいますので、くれぐれもご注意下さい。
小さいサイズの写真をご用意頂いた場合、サイズによってはかなり粗いお写真になってしまいますので、くれぐれもご注意下さい。
画像のピクセル数の確認方法がわかりません。
確認したい画像のデータにマウスを合わせて右クリック→プロパティーを選んで下さい。プロパティーが開いたら、詳細のタブを選んで下さい。イメージのカテゴリーにピクセル数が記載されております。
納品時デザインのデータも欲しいのですが?
申し訳ございません。デザインのデータ提供は行っておりませんので予めご了承下さい。